Жители Воронежской области могут потребовать перерасчет платы за отопление, если в квартире было холоднее нормы или подачу тепла прерывали дольше разрешенного. Как зафиксировать нарушения, 12 ноября разъяснили в региональной жилищной инспекции.
В обычных жилых комнатах температура должна быть не ниже +18 градусов, в угловых — не ниже +20. С полуночи до 5:00 допускается снижение на три градуса, в остальное время температура не должна опускаться ниже нормы. Превышение норматива возможно не более чем на четыре градуса.
Отопление должно подаваться круглосуточно, но при авариях и других нештатных ситуациях возможны перерывы. Если в квартире не ниже +12 градусов, тепло могут отключить не более чем на 16 часов подряд, при температуре от +10 до +12 градусов — на восемь часов, от +8 до +10 градусов — на четыре часа. Общая продолжительность отключений за месяц не должна превышать 24 часов.
При нарушении жильцам нужно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации. Заявку можно подать через раздел «Аварийная заявка» в приложении «Госуслуги Дом». Диспетчер должен зарегистрировать обращение, после чего необходимо согласовать время проверки.
Представитель управляющей организации должен измерить температуру и составить акт, который подписывают обе стороны. Если сотрудник не пришел, жильцы могут оформить документ самостоятельно с двумя соседями и председателем совета дома.
Если нарушение подтвердилось, заявку на перерасчет с приложением акта можно подать через «Госуслуги Дом». В приложении также доступны шаблон обращения о некачественном отоплении, номер диспетчерской службы дома и информация о статусе заявок.